Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 15 septembre 2026

En accédant à Alwani ou en l’utilisant (« la Plateforme »), exploitée par ALWANI TRAVEL (THAILAND) CO., LTD., vous acceptez d’être lié par les présentes conditions d’utilisation. Veuillez les lire attentivement avant d’effectuer une réservation.

1. Réservations et paiements

Toutes les réservations sont soumises à disponibilité et confirmation. Les prix sont affichés dans la devise sélectionnée et incluent les taxes applicables, sauf mention contraire. Le paiement est traité en toute sécurité via Omise (Opn Payments). Votre réservation est confirmée dès que vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de référence.

2. Annulations et remboursements

Une seule politique d’annulation s’applique à toutes les réservations. Une réservation annulée au moins 24 heures avant le début de l’activité est intégralement remboursée : les paiements par carte et TrueMoney sont remboursés automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’annulation ; les paiements PromptPay sont remboursés par virement bancaire sur le compte bancaire ou le numéro PromptPay indiqué par le client, dans les 7 jours ouvrés suivant la réception de ces informations. Une réservation annulée à moins de 24 heures du début de l’activité n’est pas remboursée, et une réservation ne peut plus être annulée une fois l’activité commencée. Les absences et les retards ne sont pas remboursés. Les paiements TrueMoney effectués depuis plus de 30 jours et les paiements par carte effectués depuis plus de 365 jours (160 jours pour JCB, American Express et Diners Club) ne peuvent pas être remboursés, même en cas d’annulation dans les délais. Les modalités de remboursement figurent dans notre politique d’annulation et de remboursement.

3. Responsabilités de l’utilisateur

Vous êtes responsable de fournir des informations exactes au moment de la réservation, y compris le nombre de participants et toute exigence particulière. Vous devez respecter le règlement du prestataire touristique et satisfaire aux éventuelles exigences de santé ou de condition physique indiquées pour l’activité.

4. Limitation de responsabilité

Alwani agit en tant qu’intermédiaire entre les voyageurs et les prestataires touristiques. Nous ne sommes pas responsables de la qualité, de la sécurité ou de la légalité des activités proposées, ni de toute blessure, perte ou dommage résultant de la participation à une activité réservée.

5. Modifications des présentes conditions

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ces conditions à tout moment. La poursuite de l’utilisation de la Plateforme après la publication des modifications constitue votre acceptation des conditions révisées. Pour toute question, contactez-nous à contact@alwanitravel.com.