Questions fréquentes

Vous ne trouvez pas votre réponse ici ? Consultez le Centre d’aide pour un guide plus détaillé, ou contactez-nous via notre page de contact.

Réservation

Comment effectuer une réservation ?

Parcourez les activités, choisissez votre date et vos options, puis finalisez le paiement avec l’un de nos modes de paiement acceptés. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le paiement aura abouti.

Où puis-je voir mes réservations ?

Toutes vos réservations sont listées dans Mes réservations. Ouvrez une réservation pour voir son statut et les actions disponibles.

Que signifient les différents statuts de réservation ?

Une réservation peut être en attente, confirmée, annulée, en échec de paiement, remboursée ou terminée. Le statut est indiqué sur la page de la réservation.

Paiement

Quels modes de paiement sont acceptés ?

Carte de crédit / débit, PromptPay, TrueMoney Wallet, Rabbit LINE Pay, ShopeePay, Alipay et WeChat Pay. Tous les montants sont facturés en bahts thaïlandais (THB).

Mon paiement a échoué — que faire ?

Ouvrez la réservation depuis Mes réservations ; une réservation marquée en échec de paiement propose une option pour réessayer le paiement.

Annulations et remboursements

Quelle est la politique d’annulation ?

Chaque activité peut définir sa propre politique d’annulation, indiquée sur la page de l’activité et sur votre réservation. Lorsqu’une activité n’en définit pas, la politique par défaut est la suivante : free cancellation up to 24 hours before the activity starts, with bookings inside that window no longer cancellable online.

Comment annuler une réservation ?

Ouvrez la réservation depuis Mes réservations. L’option « Annuler la réservation » est disponible tant que la réservation est confirmée.

Le jour J

Que dois-je présenter au prestataire ?

Votre bon — le PDF joint à votre e-mail de confirmation. Il comporte le numéro de référence que le prestataire vérifie, ainsi que votre point de prise en charge ou de rendez-vous. Présentez-le imprimé ou sur votre téléphone ; il fonctionne hors connexion une fois téléchargé.

Je ne trouve pas mon bon — puis-je en obtenir un autre ?

Votre bon est toujours disponible dans Mes réservations : ouvrez la réservation et choisissez de le consulter ou de l’imprimer. L’e-mail de confirmation est envoyé une seule fois, dès que votre paiement aboutit — vérifiez donc vos courriers indésirables s’il n’est pas dans votre boîte de réception.

Compte

Je n’ai pas reçu mon lien de vérification d’e-mail.

Rendez-vous sur Vérifier l’e-mail pour demander ou finaliser la vérification.

J’ai oublié mon mot de passe.

Allez sur Mot de passe oublié et suivez les étapes pour le réinitialiser.

J’ai une question à laquelle cette page ne répond pas.

Consultez le Centre d’aide pour plus de détails, ou contactez-nous via notre page de contact, par e-mail à contact@alwanitravel.com, ou par téléphone au +66 96 395 7175.