Centre d’aide

Cette page explique comment fonctionne la réservation, comment gérer une réservation existante, et où vous adresser en cas de blocage. Pour des questions précises, consultez d’abord notre FAQ — la plupart des réponses s’y trouvent.

Comment fonctionne la réservation

Parcourez les activités, choisissez une date et des options lors du paiement, puis payez avec l’un de nos modes de paiement acceptés. Dès que le paiement aboutit, vous recevez un unique e-mail de confirmation avec votre bon joint en PDF, et la réservation apparaît dans Mes réservations.

Gérer une réservation

Toutes vos réservations sont listées dans Mes réservations. Ouvrez une réservation pour voir son statut, les détails de l’activité et les actions disponibles pour cette réservation :

• Les réservations confirmées et terminées permettent de consulter ou d’imprimer leur bon — le même document que celui joint à votre e-mail de confirmation, comportant le numéro de référence que le prestataire vérifie.
• Les réservations confirmées peuvent être annulées depuis la page de réservation, sous réserve de la politique d’annulation qui y est indiquée.
• En cas d’échec de paiement, la page de réservation propose un moyen de réessayer le paiement.

Modes de paiement

Le paiement accepte les cartes de crédit / débit, PromptPay et TrueMoney Wallet. Tous les paiements sont traités en bahts thaïlandais (THB).

Annulations et remboursements

La même politique d’annulation s’applique à toutes les activités : annulez depuis la page de réservation au moins 24 heures avant le début de l’activité et vous êtes intégralement remboursé, automatiquement, sur le moyen de paiement utilisé. Une annulation à moins de 24 heures du début n’est pas remboursée, et une réservation ne peut plus être annulée une fois l’activité commencée. Les paiements PromptPay sont remboursés par virement bancaire ; les remboursements TrueMoney et par carte ne sont possibles que dans leurs délais. Consultez la politique d’annulation et de remboursement pour le détail.

Que présenter le jour J

Présentez au prestataire le code QR ou le numéro de référence de votre page de réservation ou de l’e-mail de votre bon — l’un ou l’autre leur permet de retrouver votre réservation.

Problèmes de compte

Si vous devez vérifier votre e-mail, vous pouvez le faire sur Vérifier l’e-mail. Mot de passe oublié ? Commencez par Mot de passe oublié, qui vous guidera pour le réinitialiser.

Toujours bloqué ?

Si vous ne trouvez pas ce qu’il vous faut ici ou dans la FAQ, contactez-nous via notre page de contact, par e-mail à contact@alwanitravel.com, ou par téléphone au +66 96 395 7175. Pour le détail de nos politiques, consultez nos Conditions d’utilisation et notre Politique de confidentialité.