Politique d’annulation et de remboursement

Dernière mise à jour : 15 septembre 2026

Cette politique explique le fonctionnement des annulations et des remboursements pour les réservations effectuées sur ce site auprès de ALWANI TRAVEL (THAILAND) CO., LTD. (« Alwani »). La même politique s’applique à toutes les activités. Elle fait partie de nos conditions d’utilisation.

1. Annulation gratuite et remboursement intégral

Vous pouvez annuler une réservation confirmée depuis Mes réservations au moins 24 heures avant le début de l’activité. Vous êtes alors remboursé de l’intégralité du montant payé : les paiements par carte et TrueMoney sont remboursés automatiquement au moment de l’annulation, sur le moyen de paiement utilisé, et les paiements PromptPay sont remboursés par virement bancaire. Si la réservation a été payée avec d’autres réservations et qu’un bon ou une remise a été appliqué, le remboursement correspond à la part de cette réservation dans le montant payé, la remise étant répartie au prorata. Certains paiements ne peuvent être remboursés que dans un certain délai — voir la section 4.

2. Moins de 24 heures avant l’activité

À moins de 24 heures de l’heure de début, vous pouvez encore annuler une réservation en ligne, mais elle n’est pas remboursée. Une fois l’activité commencée, la réservation ne peut plus être annulée. Les absences et les retards ne sont pas remboursés.

3. Si l’activité est annulée

Si nous ou l’opérateur annulons une activité — par exemple en raison de la météo ou pour des raisons de sécurité — vous pouvez choisir une nouvelle date ou un remboursement intégral.

4. Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués en bahts thaïlandais (THB). Les remboursements par carte et TrueMoney sont émis au moment de votre annulation, sur le moyen de paiement utilisé : les paiements par carte sont remboursés sur la même carte (pour une carte de crédit, le remboursement apparaît généralement sur le relevé suivant ; pour une carte de débit, comptez 30 à 60 jours), et les paiements TrueMoney sont remboursés sur votre compte TrueMoney. Les paiements PromptPay ne pouvant pas être reversés via PromptPay, nous les remboursons par virement bancaire : lors de l’annulation, vous nous indiquez le compte bancaire ou le numéro PromptPay à créditer, et nous effectuons le virement dans les 7 jours ouvrés suivant la réception de ces informations. Certains paiements ne peuvent pas être remboursés, même en cas d’annulation dans les délais : les paiements TrueMoney effectués depuis plus de 30 jours et les paiements par carte effectués depuis plus de 365 jours (160 jours pour JCB, American Express et Diners Club).

5. Contact

Pour demander un remboursement ou poser une question à ce sujet, écrivez à contact@alwanitravel.com ou appelez le +66 82 419 2285 en indiquant votre numéro de réservation. Vous pouvez aussi nous joindre via notre page de contact.