นโยบายการยกเลิกและคืนเงิน

ปรับปรุงล่าสุด: 15 กันยายน 2569

นโยบายนี้อธิบายวิธีการยกเลิกและการคืนเงินสำหรับการจองบนเว็บไซต์นี้กับ ALWANI TRAVEL (THAILAND) CO., LTD. ("Alwani") โดยใช้นโยบายเดียวกันกับทุกกิจกรรม และถือเป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนดการให้บริการของเรา

1. ยกเลิกฟรีและรับเงินคืนเต็มจำนวน

คุณสามารถยกเลิกการจองที่ยืนยันแล้วได้จากการจองของฉัน โดยต้องยกเลิกก่อนกิจกรรมเริ่มอย่างน้อย 24 ชั่วโมง คุณจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวนตามที่ชำระไว้ สำหรับการชำระด้วยบัตรและ TrueMoney ระบบจะคืนเงินให้โดยอัตโนมัติทันทีที่คุณยกเลิก ผ่านช่องทางที่คุณใช้ชำระเงิน ส่วนการชำระผ่านพร้อมเพย์ เราจะคืนเงินให้ด้วยการโอนเงินผ่านธนาคาร หากการจองนี้ชำระเงินรวมกับการจองอื่นและมีการใช้บัตรกำนัลหรือส่วนลด เงินคืนจะเป็นส่วนของการจองนั้นตามยอดที่ชำระจริง โดยแบ่งส่วนลดตามสัดส่วน ทั้งนี้ การชำระเงินบางรายการสามารถคืนเงินได้เฉพาะภายในระยะเวลาที่กำหนด โปรดดูข้อ 4

2. น้อยกว่า 24 ชั่วโมงก่อนกิจกรรมเริ่ม

หากเหลือเวลาน้อยกว่า 24 ชั่วโมงก่อนเวลาเริ่มกิจกรรม คุณยังสามารถยกเลิกการจองทางออนไลน์ได้ แต่จะไม่ได้รับเงินคืน เมื่อกิจกรรมเริ่มแล้ว จะไม่สามารถยกเลิกการจองได้อีก ไม่มีการคืนเงินสำหรับผู้ที่ไม่มาหรือมาสาย

3. กรณีกิจกรรมถูกยกเลิก

หากเราหรือผู้ให้บริการยกเลิกกิจกรรม เช่น เนื่องจากสภาพอากาศหรือเหตุผลด้านความปลอดภัย คุณสามารถเลือกเปลี่ยนเป็นวันใหม่หรือรับเงินคืนเต็มจำนวนได้

4. วิธีการคืนเงิน

การคืนเงินจะทำเป็นสกุลเงินบาท (THB) สำหรับการชำระด้วยบัตรและ TrueMoney ระบบจะดำเนินการคืนเงินทันทีที่คุณยกเลิก โดยคืนผ่านช่องทางที่คุณใช้ชำระเงิน การชำระด้วยบัตรจะคืนเงินเข้าบัตรใบเดิม (บัตรเครดิตมักแสดงยอดคืนในรอบบิลถัดไป ส่วนบัตรเดบิตอาจใช้เวลา 30–60 วัน) และการชำระผ่าน TrueMoney จะคืนเงินเข้าบัญชี TrueMoney ของคุณ สำหรับการชำระผ่านพร้อมเพย์ ระบบไม่สามารถคืนเงินกลับผ่านพร้อมเพย์ได้ เราจึงคืนเงินให้ด้วยการโอนเงินผ่านธนาคาร โดยเมื่อคุณยกเลิก กรุณาแจ้งเลขที่บัญชีธนาคารหรือหมายเลขพร้อมเพย์สำหรับรับเงินคืน แล้วเราจะโอนเงินคืนให้ภายใน 7 วันทำการนับจากวันที่ได้รับข้อมูลดังกล่าว การชำระเงินบางรายการไม่สามารถคืนเงินได้แม้จะยกเลิกทันเวลา ได้แก่ การชำระผ่าน TrueMoney ที่เกิน 30 วันนับจากวันที่ชำระเงิน และการชำระด้วยบัตรที่เกิน 365 วันนับจากวันที่ชำระเงิน (บัตร JCB, American Express และ Diners Club เกิน 160 วัน)

5. ติดต่อเรา

หากต้องการขอคืนเงินหรือสอบถามเกี่ยวกับการคืนเงิน กรุณาอีเมลถึง contact@alwanitravel.com หรือโทร +66 82 419 2285 พร้อมแจ้งหมายเลขอ้างอิงการจองของคุณ หรือติดต่อเราผ่านหน้าติดต่อเรา