हेल्प सेंटर
यह पेज बताता है कि बुकिंग कैसे काम करती है, मौजूदा बुकिंग को कैसे मैनेज करें, और अगर आप कहीं अटक जाएँ तो कहाँ जाएँ। किसी खास सवाल के लिए पहले हमारा FAQ देखें — ज़्यादातर जवाब वहीं मिल जाते हैं।
बुकिंग कैसे काम करती है
गतिविधियाँ ब्राउज़ करें, चेकआउट पर तारीख और विकल्प चुनें, और हमारे किसी भी समर्थित भुगतान तरीके से भुगतान करें। भुगतान सफल होते ही आपको एक कन्फ़र्मेशन ईमेल मिलेगा जिसमें आपका वाउचर PDF के रूप में अटैच होगा, और बुकिंग मेरी बुकिंग में दिखाई देने लगेगी।
बुकिंग मैनेज करना
आपकी सभी बुकिंग मेरी बुकिंग में सूचीबद्ध हैं। किसी बुकिंग को खोलकर उसकी स्थिति, गतिविधि का विवरण, और उपलब्ध विकल्प देखें:
- कन्फ़र्म और पूरी हो चुकी बुकिंग के लिए वाउचर देखा या प्रिंट किया जा सकता है — यह वही दस्तावेज़ है जो आपके कन्फ़र्मेशन ईमेल के साथ अटैच होता है और इसमें वह संदर्भ संख्या होती है जिसे ऑपरेटर जाँचता है।
- कन्फ़र्म बुकिंग को बुकिंग पेज से कैंसल किया जा सकता है, वहाँ दिखाई गई कैंसिलेशन नीति के अनुसार।
- अगर भुगतान विफल हो गया हो, तो बुकिंग पेज पर भुगतान फिर से करने का विकल्प मिलता है।
भुगतान के विकल्प
चेकआउट पर क्रेडिट / डेबिट कार्ड, PromptPay, TrueMoney Wallet, Rabbit LINE Pay, ShopeePay, Alipay और WeChat Pay स्वीकार किए जाते हैं। सभी भुगतान थाई बात (THB) में प्रोसेस किए जाते हैं।
कैंसिलेशन और रिफ़ंड
कैंसिलेशन की शर्तें हर गतिविधि के हिसाब से अलग हो सकती हैं — गतिविधि पेज और अपनी बुकिंग पर दिखाई गई कैंसिलेशन नीति हमेशा जाँच लें। जिन गतिविधियों की अपनी नीति नहीं है, उनके लिए डिफ़ॉल्ट नीति यह है: free cancellation up to 24 hours before the activity starts, with bookings inside that window no longer cancellable online।
यात्रा के दिन क्या साथ रखें
ऑपरेटर को अपने बुकिंग पेज या वाउचर ईमेल से QR कोड या संदर्भ संख्या दिखाएँ — दोनों में से किसी से भी वे आपकी बुकिंग ढूँढ सकते हैं।
अकाउंट से जुड़ी समस्याएँ
अगर आपको अपना ईमेल वेरिफ़ाई करना है, तो यह ईमेल वेरिफ़ाई करें पर जाकर किया जा सकता है। पासवर्ड भूल गए? पासवर्ड भूल गए से शुरू करें, जो आपको उसे रीसेट करने की पूरी प्रक्रिया से गुज़ारेगा।
अब भी दिक्कत आ रही है?
अगर आपको यहाँ या FAQ में अपना जवाब नहीं मिला, तो हमारे संपर्क पेज से, ईमेल contact@alwanitravel.com पर, या कॉल +66 96 395 7175 पर हमसे संपर्क करें। नीति संबंधी जानकारी के लिए हमारी उपयोग की शर्तें और प्राइवेसी पॉलिसी देखें।