कैंसिलेशन और रिफ़ंड नीति

आखिरी अपडेट: 15 सितंबर, 2026

यह नीति बताती है कि इस वेबसाइट पर ALWANI TRAVEL (THAILAND) CO., LTD. ("Alwani") के साथ की गई बुकिंग के लिए कैंसिलेशन और रिफ़ंड कैसे काम करते हैं। हर गतिविधि पर यही नीति लागू होती है। यह हमारी उपयोग की शर्तों का हिस्सा है।

1. मुफ़्त कैंसिलेशन और पूरा रिफ़ंड

आप गतिविधि शुरू होने से कम से कम 24 घंटे पहले मेरी बुकिंग से किसी कन्फ़र्म बुकिंग को कैंसिल कर सकते हैं। ऐसा करने पर आपको चुकाई गई पूरी रकम का रिफ़ंड मिलता है: कार्ड और TrueMoney भुगतान का रिफ़ंड कैंसिल करते ही अपने-आप आपके भुगतान के तरीके पर भेज दिया जाता है, और PromptPay भुगतान का रिफ़ंड बैंक ट्रांसफ़र से किया जाता है। अगर यह बुकिंग दूसरी बुकिंग के साथ मिलाकर चुकाई गई थी और उस पर वाउचर या छूट लागू थी, तो रिफ़ंड चुकाई गई रकम में उस बुकिंग का हिस्सा होगा, जिसमें छूट अनुपात के हिसाब से बाँटी जाती है। कुछ भुगतानों का रिफ़ंड केवल तय समय-सीमा के भीतर ही हो सकता है — सेक्शन 4 देखें।

2. गतिविधि से 24 घंटे से कम पहले

शुरू होने के समय से 24 घंटे से कम समय पहले भी आप बुकिंग ऑनलाइन कैंसिल कर सकते हैं, लेकिन उसका रिफ़ंड नहीं मिलता। गतिविधि शुरू होने के बाद बुकिंग कैंसिल नहीं की जा सकती। न आने या देर से पहुँचने पर रिफ़ंड नहीं मिलता।

3. अगर गतिविधि रद्द हो जाए

अगर हम या ऑपरेटर किसी गतिविधि को रद्द करते हैं — जैसे मौसम या सुरक्षा कारणों से — तो आप नई तारीख या पूरा रिफ़ंड चुन सकते हैं।

4. रिफ़ंड कैसे दिया जाता है

रिफ़ंड थाई बाट (THB) में किया जाता है। कार्ड और TrueMoney भुगतान का रिफ़ंड कैंसिल करते ही उसी भुगतान के तरीके पर भेज दिया जाता है: कार्ड भुगतान का रिफ़ंड उसी कार्ड पर किया जाता है (क्रेडिट कार्ड में रिफ़ंड आम तौर पर अगले स्टेटमेंट में दिखता है, और डेबिट कार्ड में 30–60 दिन लग सकते हैं), और TrueMoney भुगतान का रिफ़ंड आपके TrueMoney खाते में किया जाता है। PromptPay भुगतान का रिफ़ंड PromptPay के ज़रिए वापस नहीं भेजा जा सकता, इसलिए हम इसे बैंक ट्रांसफ़र से देते हैं: कैंसिल करते समय आप हमें वह बैंक खाता या PromptPay नंबर बताते हैं जिस पर रिफ़ंड भेजना है, और यह जानकारी मिलने के 7 कार्यदिवसों के भीतर हम रिफ़ंड ट्रांसफ़र कर देते हैं। कुछ भुगतान समय पर कैंसिल करने पर भी रिफ़ंड नहीं हो सकते: भुगतान के 30 दिनों के बाद के TrueMoney भुगतान, और भुगतान के 365 दिनों के बाद के कार्ड भुगतान (JCB, American Express और Diners Club के लिए 160 दिन)।

5. संपर्क

रिफ़ंड का अनुरोध करने या उसके बारे में पूछने के लिए, अपने बुकिंग रेफ़रेंस नंबर के साथ contact@alwanitravel.com पर ईमेल करें या +66 82 419 2285 पर कॉल करें। आप हमारे संपर्क पेज से भी हमसे जुड़ सकते हैं।