شروط الخدمة

آخر تحديث: 15 سبتمبر 2026

باستخدامك أو دخولك إلى Alwani ("المنصة")، التي تديرها ALWANI TRAVEL (THAILAND) CO., LTD.، فإنك توافق على الالتزام بشروط الخدمة هذه. يُرجى قراءتها بعناية قبل إجراء أي حجز.

1. الحجوزات والمدفوعات

تخضع جميع الحجوزات للتوفر والتأكيد. تُعرض الأسعار بعملتك المختارة وتشمل الضرائب المعمول بها ما لم يُذكر خلاف ذلك. تُعالَج المدفوعات بأمان عبر Omise (Opn Payments). يُؤكَّد حجزك بمجرد استلامك رسالة تأكيد تحمل رقمًا مرجعيًا.

2. الإلغاء والاسترداد

تنطبق سياسة إلغاء واحدة على جميع الحجوزات. يُسترد الحجز الملغى قبل 24 ساعة على الأقل من بدء النشاط بالكامل: تُرد مدفوعات البطاقات وTrueMoney تلقائيًا عند الإلغاء إلى وسيلة الدفع المستخدمة، وتُرد مدفوعات PromptPay بتحويل بنكي إلى الحساب البنكي أو رقم PromptPay الذي يقدّمه العميل، خلال 7 أيام عمل من استلام هذه البيانات. الحجز الملغى قبل أقل من 24 ساعة من بدء النشاط لا يُسترد، ولا يمكن إلغاء الحجز بعد بدء النشاط. لا تُسترد قيمة الحجز في حال عدم الحضور أو التأخر. لا يمكن استرداد مدفوعات TrueMoney بعد مرور أكثر من 30 يومًا على الدفع، ولا مدفوعات البطاقات بعد مرور أكثر من 365 يومًا على الدفع (160 يومًا لبطاقات JCB وAmerican Express وDiners Club)، حتى عند الإلغاء في الوقت المحدد. تُوضّح سياسة الإلغاء والاسترداد طريقة رد المبالغ.

3. مسؤوليات المستخدم

أنت مسؤول عن تقديم معلومات دقيقة وقت الحجز، بما في ذلك عدد المشاركين وأي متطلبات خاصة. يجب عليك الالتزام بقواعد مشغّل الجولة واستيفاء أي متطلبات صحية أو بدنية مذكورة للنشاط.

4. حدود المسؤولية

تعمل Alwani كوسيط بين المسافرين ومشغّلي الجولات. نحن غير مسؤولين عن جودة الأنشطة المدرَجة أو سلامتها أو مشروعيتها، ولا عن أي إصابة شخصية أو خسارة أو ضرر ناتج عن المشاركة في نشاط تمّ حجزه.

5. تعديلات على هذه الشروط

نحتفظ بالحق في تحديث هذه الشروط في أي وقت. استمرار استخدامك للمنصة بعد نشر التعديلات يُعدّ قبولًا منك للشروط المعدَّلة. لأي أسئلة، راسلنا على contact@alwanitravel.com.