سياسة الإلغاء والاسترداد
آخر تحديث: 15 سبتمبر 2026
توضّح هذه السياسة كيفية الإلغاء والاسترداد للحجوزات التي تتم عبر هذا الموقع مع ALWANI TRAVEL (THAILAND) CO., LTD. ("Alwani"). تنطبق السياسة نفسها على جميع الأنشطة، وهي جزء من شروط الخدمة الخاصة بنا.
1. الإلغاء المجاني والاسترداد الكامل
يمكنك إلغاء الحجز المؤكَّد من حجوزاتي قبل 24 ساعة على الأقل من بدء النشاط. عندها تسترد كامل المبلغ الذي دفعته: تُرد مدفوعات البطاقات وTrueMoney تلقائيًا لحظة الإلغاء إلى وسيلة الدفع التي استخدمتها، وتُرد مدفوعات PromptPay بتحويل بنكي. إذا دُفع الحجز مع حجوزات أخرى وطُبّقت قسيمة أو خصم، فيكون الاسترداد حصة ذلك الحجز من المبلغ المدفوع، مع توزيع الخصم بالتناسب. بعض المدفوعات لا يمكن استردادها إلا خلال مهلة زمنية محددة — انظر البند 4.
2. قبل أقل من 24 ساعة من النشاط
لا يزال بإمكانك إلغاء الحجز عبر الإنترنت قبل أقل من 24 ساعة من وقت البدء، لكن لا يُسترد المبلغ. وبعد بدء النشاط، لا يمكن إلغاء الحجز. لا تُسترد قيمة الحجز في حال عدم الحضور أو التأخر.
3. إذا أُلغي النشاط
إذا ألغينا نحن أو المشغّل النشاط — بسبب الطقس أو لأسباب تتعلق بالسلامة مثلًا — يمكنك اختيار موعد جديد أو استرداد كامل المبلغ.
4. طريقة الاسترداد
تُرد المبالغ بالبات التايلاندي (THB). يُصدر استرداد مدفوعات البطاقات وTrueMoney لحظة الإلغاء إلى وسيلة الدفع التي استخدمتها: تُرد مدفوعات البطاقات إلى البطاقة نفسها (يظهر الاسترداد عادةً في كشف الحساب التالي لبطاقات الائتمان، وقد يستغرق من 30 إلى 60 يومًا لبطاقات الخصم)، وتُرد مدفوعات TrueMoney إلى حسابك في TrueMoney. لا يمكن رد مدفوعات PromptPay عبر PromptPay نفسها، لذا نردها بتحويل بنكي: عند الإلغاء، تزوّدنا برقم الحساب البنكي أو رقم PromptPay الذي نحوّل إليه المبلغ، ونحوّل المبلغ المسترد خلال 7 أيام عمل من استلامنا لهذه البيانات. بعض المدفوعات لا يمكن استردادها حتى عند الإلغاء في الوقت المحدد: مدفوعات TrueMoney بعد مرور أكثر من 30 يومًا على الدفع، ومدفوعات البطاقات بعد مرور أكثر من 365 يومًا على الدفع (160 يومًا لبطاقات JCB وAmerican Express وDiners Club).
5. التواصل
لطلب استرداد أو الاستفسار عنه، راسلنا على contact@alwanitravel.com أو اتصل على +66 82 419 2285 مع ذكر رقم مرجع الحجز. يمكنك أيضًا التواصل معنا عبر صفحة التواصل.