مركز المساعدة
تشرح هذه الصفحة كيفية عمل الحجز، وكيفية إدارة حجز قائم، وأين تذهب إن احتجت مساعدة. للأسئلة المحدّدة، راجع الأسئلة الشائعة أولًا — معظم الأمور مُجاب عنها هناك.
كيف يعمل الحجز
تصفح الأنشطة، اختر تاريخًا وخيارات عند إتمام الحجز، وادفع بإحدى طرق الدفع التي ندعمها. بمجرد نجاح الدفع، ستصلك رسالة تأكيد واحدة تتضمّن قسيمتك كملف PDF مرفق، ويظهر الحجز ضمن حجوزاتي.
إدارة حجز
تُدرَج جميع حجوزاتك في حجوزاتي. افتح حجزًا لرؤية حالته وتفاصيل النشاط والإجراءات المتاحة لهذا الحجز:
- يمكن للحجوزات المؤكَّدة والمكتملة عرض قسيمتها أو طباعتها — وهي الوثيقة نفسها المرفقة برسالة التأكيد، وتحمل الرقم المرجعي الذي يتحقّق منه المشغّل.
- يمكن إلغاء الحجوزات المؤكَّدة من صفحة الحجز، وفقًا لسياسة الإلغاء المعروضة هناك.
- إذا فشل الدفع، توفّر صفحة الحجز طريقة لإعادة محاولة الدفع.
خيارات الدفع
تقبل صفحة إتمام الحجز الدفع ببطاقة الائتمان / الخصم، وPromptPay، وTrueMoney Wallet، وRabbit LINE Pay، وShopeePay، وAlipay، وWeChat Pay. تُعالَج جميع المدفوعات بالبات التايلاندي (THB).
الإلغاء والاسترداد
قد تختلف شروط الإلغاء حسب النشاط — تحقّق دائمًا من سياسة الإلغاء المعروضة في صفحة النشاط وفي حجزك. وحيثما لا يحدّد النشاط سياسته الخاصة، فالافتراضي هو: free cancellation up to 24 hours before the activity starts, with bookings inside that window no longer cancellable online.
ما الذي يجب إحضاره في يوم الرحلة
أظهر للمشغّل رمز QR أو الرقم المرجعي من صفحة حجزك أو رسالة القسيمة — يتيح له أيّ منهما البحث عن حجزك.
مشاكل الحساب
إن احتجت إلى التحقق من بريدك الإلكتروني، يمكنك ذلك عبر التحقق من البريد الإلكتروني. هل نسيت كلمة المرور؟ ابدأ من هل نسيت كلمة المرور؟، التي ستأخذك خلال خطوات إعادة تعيينها.
ما زلت عالقًا؟
إن لم تجد ما تحتاجه هنا أو في الأسئلة الشائعة، تواصل معنا عبر صفحة الاتصال، أو راسلنا على contact@alwanitravel.com، أو اتصل بنا على +66 96 395 7175. لتفاصيل السياسات، راجع شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية.