الأسئلة الشائعة
لم تجد إجابتك هنا؟ زر مركز المساعدة لشرح أوفى، أو تواصل معنا عبر صفحة الاتصال.
الحجز
كيف أقوم بالحجز؟
تصفح الأنشطة، اختر تاريخك وخياراتك، ثم أكمل عملية الدفع بإحدى طرق الدفع التي ندعمها. ستصلك رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني بمجرد نجاح الدفع.
أين يمكنني رؤية حجوزاتي؟
تُدرَج جميع حجوزاتك في حجوزاتي. افتح أي حجز لرؤية حالته والإجراءات المتاحة له.
ماذا تعني حالات الحجز المختلفة؟
يمكن أن يكون الحجز قيد الانتظار، أو مؤكَّدًا، أو ملغى، أو فاشل الدفع، أو مسترَدًا، أو مكتملًا. تظهر الحالة في صفحة الحجز.
الدفع
ما طرق الدفع المقبولة؟
بطاقة الائتمان / الخصم، PromptPay، وTrueMoney Wallet. تُخصَم جميع المبالغ بالبات التايلاندي (THB).
فشلت عملية الدفع الخاصة بي — ماذا الآن؟
افتح الحجز من حجوزاتي؛ يوفّر الحجز الذي يظهر بحالة فشل الدفع خيارًا لإعادة محاولة الدفع.
الإلغاء والاسترداد
ما سياسة الإلغاء؟
تنطبق سياسة واحدة على جميع الأنشطة: ألغِ قبل 24 ساعة على الأقل من بدء النشاط لتسترد المبلغ كاملًا إلى وسيلة الدفع التي استخدمتها. الإلغاء قبل أقل من 24 ساعة من البدء لا يُسترد، ولا يمكن إلغاء الحجز بعد بدء النشاط. تُرد مدفوعات PromptPay بتحويل بنكي، وتُسترد مدفوعات TrueMoney والبطاقات ضمن مهلها الزمنية فقط. اقرأ سياسة الإلغاء والاسترداد كاملة.
كيف ألغي حجزًا؟
افتح الحجز من حجوزاتي. يتوفّر خيار "إلغاء الحجز" ما دام الحجز مؤكَّدًا.
في يوم الرحلة
ما الذي يجب أن أُظهره للمشغّل؟
قسيمتك — ملف الـ PDF المرفق برسالة التأكيد. تحمل الرقم المرجعي الذي يتحقّق منه المشغّل، إلى جانب موقع الاستلام أو نقطة اللقاء. اعرضها مطبوعة أو من هاتفك؛ وهي تعمل دون اتصال بالإنترنت بمجرد تنزيلها.
لا أجد قسيمتي — هل يمكنني الحصول على أخرى؟
قسيمتك متاحة دائمًا في حجوزاتي: افتح الحجز واختر عرضها أو طباعتها. تُرسل رسالة التأكيد مرة واحدة، عند نجاح دفعتك، فتحقّق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها إن لم تجدها في صندوق الوارد.
الحساب
لم يصلني رابط التحقق من بريدي الإلكتروني.
زر التحقق من البريد الإلكتروني لطلب التحقق أو إكماله.
نسيت كلمة المرور الخاصة بي.
اذهب إلى هل نسيت كلمة المرور؟ واتّبع الخطوات لإعادة تعيينها.
لدي سؤال لا تجيب عنه هذه الصفحة.
راجع مركز المساعدة لمزيد من التفاصيل، أو تواصل معنا عبر صفحة الاتصال، أو راسلنا على contact@alwanitravel.com، أو اتصل بنا على +66 96 395 7175.