帮助中心

本页面介绍了预订如何运作、如何管理已有预订，以及遇到问题时该去哪里求助。如有具体问题，请先查看我们的常见问题——大多数问题都能在那里找到答案。

预订流程

浏览活动，在结账时选择日期和选项，然后使用我们支持的付款方式完成付款。付款成功后，您会收到一封附有 PDF 凭证的确认邮件，该预订也会显示在我的预订中。

管理预订

您的所有预订都列在我的预订页面。打开某个预订即可查看其状态、活动详情以及该预订可执行的操作：

• 已确认和已完成的预订可以查看或打印凭证——即确认邮件所附的同一份文件，载有地接方核对用的预订编号。
• 已确认的预订可以在预订页面取消，具体以该页面显示的取消政策为准。
• 如果付款失败，预订页面会提供重试付款的方式。

付款方式

结账支持信用卡/借记卡、PromptPay、TrueMoney Wallet、Rabbit LINE Pay、ShopeePay、支付宝和微信支付。所有付款均以泰铢（THB）处理。

取消与退款

取消条款因活动而异——请务必查看活动页面及预订页面上显示的取消政策。若某活动未设置专属政策，则默认政策为：free cancellation up to 24 hours before the activity starts, with bookings inside that window no longer cancellable online。

行程当天需要携带什么

向地接方出示预订页面或凭证邮件中的二维码或预订编号，任意一种都可供其查询您的预订。

账户问题

如需验证邮箱，可前往验证邮箱页面完成操作。忘记密码？请从忘记密码开始，按提示重置密码。

仍未解决问题？

如果在本页面或常见问题中都找不到所需信息，请通过联系页面与我们联系，或发送邮件至 contact@alwanitravel.com，或致电 +66 96 395 7175。政策详情请参见我们的使用条款和隐私政策。