帮助中心
本页面介绍了预订如何运作、如何管理已有预订，以及遇到问题时该去哪里求助。如有具体问题，请先查看我们的常见问题——大多数问题都能在那里找到答案。
预订流程
浏览活动，在结账时选择日期和选项，然后使用我们支持的付款方式完成付款。付款成功后，您会收到一封附有 PDF 凭证的确认邮件，该预订也会显示在我的预订中。
管理预订
您的所有预订都列在我的预订页面。打开某个预订即可查看其状态、活动详情以及该预订可执行的操作：
- 已确认和已完成的预订可以查看或打印凭证——即确认邮件所附的同一份文件，载有地接方核对用的预订编号。
- 已确认的预订可以在预订页面取消，具体以该页面显示的取消政策为准。
- 如果付款失败，预订页面会提供重试付款的方式。
付款方式
结账支持信用卡/借记卡、PromptPay 和 TrueMoney Wallet。所有付款均以泰铢（THB）处理。
取消与退款
所有活动适用同一取消政策：活动开始前至少 24 小时在预订页面取消，可获全额退款，退款会自动退回您的原付款方式。距开始不足 24 小时取消的预订不予退款；活动开始后即无法取消。PromptPay 付款通过银行转账退款；TrueMoney 和银行卡付款仅在规定期限内可退款。详情请参阅取消与退款政策。
行程当天需要携带什么
向地接方出示预订页面或凭证邮件中的二维码或预订编号，任意一种都可供其查询您的预订。
账户问题
如需验证邮箱，可前往验证邮箱页面完成操作。忘记密码？请从忘记密码开始，按提示重置密码。
仍未解决问题？
如果在本页面或常见问题中都找不到所需信息，请通过联系页面与我们联系，或发送邮件至 contact@alwanitravel.com，或致电 +66 96 395 7175。政策详情请参见我们的使用条款和隐私政策。