取消与退款政策

最后更新日期：2026 年 9 月 15 日

本政策说明在本网站向 ALWANI TRAVEL (THAILAND) CO., LTD.（“Alwani”）预订后如何办理取消和退款。所有活动均适用同一政策。本政策是我们服务条款的一部分。

1. 免费取消与全额退款

您可在活动开始前至少 24 小时，通过我的预订取消已确认的预订，并获得所付金额的全额退款。银行卡和 TrueMoney 付款的退款会在您取消的同时自动发起，退回您的原付款方式；PromptPay 付款则通过银行转账退款。如果该预订与其他预订一同付款并使用了优惠券或折扣，退款金额为该预订在实付总额中所占的份额，折扣按比例分摊。部分付款仅在规定期限内可退款，详见第 4 条。

2. 活动开始前不足 24 小时

在活动开始前不足 24 小时，您仍可在线取消预订，但不予退款。活动开始后，预订即无法取消。未到场或迟到恕不退款。

3. 活动被取消时

如果我们或地接方取消活动（例如因天气或安全原因），您可以选择改期或获得全额退款。

4. 退款方式

退款以泰铢（THB）支付。银行卡和 TrueMoney 付款的退款会在您取消的同时发起，退回您的原付款方式：银行卡付款退回原卡（信用卡退款通常会在下一期账单中显示，借记卡可能需要 30–60 天），TrueMoney 付款退回您的 TrueMoney 账户。PromptPay 付款无法通过 PromptPay 原路退回，因此我们会通过银行转账退款：取消时，请提供用于收款的银行账户或 PromptPay 号码，我们将在收到后 7 个工作日内完成转账。以下付款即使按时取消也无法退款：付款后超过 30 天的 TrueMoney 付款，以及付款后超过 365 天的银行卡付款（JCB、美国运通和大来卡为 160 天）。

5. 联系我们

如需申请退款或咨询退款事宜，请发送邮件至 contact@alwanitravel.com 或致电 +66 82 419 2285，并提供您的预订参考编号。您也可以通过联系页面与我们联系。